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特殊用途åˆé‡‘
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时间:2009-2-3 9:49:34 æ¥æºï¼šæ·±åœ³ç å®ç½‘

  大家都知é“,一个完整的æœåŠ¡é“¾åº”åŒ…æ‹¬å”®å‰ã€å”®ä¸­å’Œå”®åŽæœåŠ¡ã€‚è€Œå”®åŽæœåŠ¡æ˜¯æœåŠ¡æ•´ä½“è´¨é‡å’Œæ°´å¹³çš„综åˆä½“现,至关é‡è¦ï¼Œå®ƒå†³å®šç€æœåŠ¡æ°´å¹³çš„é«˜ä½Žå’ŒæœåŠ¡è´¨é‡çš„好å。而æœåŠ¡æ°´å¹³é«˜ä½Žå’ŒæœåŠ¡è´¨é‡å¥½å往往å–决于“细节æœåŠ¡â€ã€‚
  那么,何为“细节æœåŠ¡â€å‘¢ï¼Ÿæœ‰äººç§°ä¹‹ä¸ºè¶…越一般行业标准,由ä¼ä¸šç‰¹åˆ«æä¾›çš„,与产å“使用直接或间接相关的æœåŠ¡ï¼Œå¼ºè°ƒä»Žç»†èŠ‚å…¥æ‰‹ï¼ŒåŠ å¼ºå’Œæ”¹è¿›æœåŠ¡å·¥ä½œï¼Œå‘细节è¦è´¨é‡ï¼Œå‘ç»†èŠ‚è¦æ•ˆç›Šï¼Œé€šè¿‡ç»†èŠ‚çš„æ”¹è¿›å®žçŽ°æœåŠ¡æ°´å¹³æœ€å¤§ç¨‹åº¦çš„æå‡ã€‚也有人将其归纳为一ç§è¶…常规的个性化æœåŠ¡ï¼Œå®ƒæ¶‰åŠä¼ä¸šç»è¥çš„å„个方é¢å¹¶è´¯ç©¿äºŽä¼ä¸šçš„æ•´ä¸ªç»è¥è¿‡ç¨‹ã€‚简而言之:细节æœåŠ¡æ˜¯é«˜æ°´å¹³æœåŠ¡çš„ä¸€ç§è¡¨çŽ°ã€‚
  如何åšå¥½ç»†èŠ‚æœåŠ¡ï¼Ÿé¦–å…ˆè¦è®©â€œé¡¾å®¢ç¬¬ä¸€â€çš„观念入脑入心并è§ä¹‹äºŽè¡ŒåŠ¨ã€‚ä»…é ä¼ä¸šåˆ¶å®šæ ‡å‡†åŒ–ã€ç¨‹åºåŒ–çš„æœåŠ¡è§„å®šï¼Œæ˜¯æ— æ³•æ»¡è¶³é¡¾å®¢çš„ä¸ªæ€§åŒ–æœåŠ¡è¦æ±‚çš„ã€‚åªæœ‰å½“ä¼ä¸šçš„æ‰€æœ‰å‘˜å·¥éƒ½çœŸæ­£æ ‘立起“顾客第一â€çš„观念,æ‰èƒ½åœ¨å…·ä½“实践中å‘现顾客所é‡åˆ°çš„细节问题,并在顾客æå‡ºå‰å°±ç»™äºˆè§£å†³ã€‚其次,è¦åŸ¹å…»ä¸€æ”¯é«˜ç´ è´¨çš„员工队ä¼ã€‚如果员工没有从根本上æé«˜è‡ªèº«ç´ è´¨ï¼Œå°±ä¸å¯èƒ½ä¸ºé¡¾å®¢æä¾›æ°åˆ°å¥½å¤„的细节æœåŠ¡ã€‚æ²¡æœ‰ç´ è´¨è¿‡ç¡¬çš„å‘˜å·¥é˜Ÿä¼ï¼Œå°±ä¸å¯èƒ½ä¸»åŠ¨çµæ´»åœ°å¤„ç†å¥½å„ç§ç»†èŠ‚é—®é¢˜ã€‚å†æ¬¡ï¼Œè¦æœ‰ä¸€ç§ç»†è‡´å…¥å¾®ã€ç²¾ç›Šæ±‚ç²¾ã€å–„于创新的æœåŠ¡ç²¾ç¥žã€‚ä»”ç»†è§‚å¯Ÿé¡¾å®¢çš„æ¯ä¸€ç§ç»†å¾®çš„需è¦ï¼ŒåŒ…括物质上的需è¦å’Œå¿ƒç†ä¸Šçš„需è¦ï¼Œå‹‡äºŽåœ¨ç»†èŠ‚æ–¹é¢è¿›è¡Œåˆ›æ–°ã€‚例如è£äº‹è¾¾æŽ¨å‡ºçš„“红地毯æœåŠ¡â€ï¼Œä¹‹æ‰€ä»¥èƒ½è®©å®¢æˆ·æ»¡æ„,是因为这一æœåŠ¡çœŸæ­£åšåˆ°äº†ç»†è‡´å…¥å¾®ã€‚è£äº‹è¾¾è§„定洗衣机维修人员到顾客家中上门维修时,必须éšèº«æºå¸¦ä¸€å—红地毯,所有的æ“作都在红地毯上进行,维修完毕åŽï¼ŒæŠŠçº¢åœ°æ¯¯ä¸€å·ï¼Œä¸ä¼šå¼„è„顾客家的地æ¿ï¼Œè€Œç»™é¡¾å®¢æ·»éº»çƒ¦ã€‚åœ¨å¸‚åœºç»æµŽæ¡ä»¶ä¸‹ï¼Œä¼ä¸šé—´çš„竞争领域已ç»ä¸å†å±€é™äºŽäº§å“è´¨é‡ã€äº§å“价格等方é¢ï¼Œæ—©å·²æ‹“展到æœåŠ¡é¢†åŸŸã€‚åªæœ‰é‚£äº›é‡è§†ç»†èŠ‚ï¼ŒæŠŠæœåŠ¡çœŸæ­£åšåˆ°å®¶çš„ä¼ä¸šï¼Œæ‰æœ‰å¯èƒ½ç«‹äºŽä¸è´¥ä¹‹åœ°ã€‚
  实际上,细节æœåŠ¡ä¸ä»…仅是对细节的关注,它体现的是一ç§åŠ¡å®žçš„å·¥ä½œä½œé£Žã€‚é¦–å…ˆï¼Œç»†èŠ‚æœåŠ¡æ˜¯å¸‚åœºè¥é”€å·¥ä½œçš„基础和çµé­‚ã€‚åªæœ‰æ¯ä½å‘˜å·¥éƒ½å…³æ³¨ç»†èŠ‚ï¼Œæ”¹è¿›æœåŠ¡ï¼Œæ‰èƒ½çœŸæ­£æå‡ä¼ä¸šçš„æœåŠ¡è´¨é‡ã€‚其次,细节æœåŠ¡ä½“çŽ°äº†å‘˜å·¥ç²¾ç›Šæ±‚ç²¾çš„æ•¬ä¸šç²¾ç¥žã€‚ä¸€ä¸ªå…·æœ‰æ•¬ä¸šç²¾ç¥žçš„å‘˜å·¥ï¼Œä¼šå¯¹å·¥ä½œä¸€ä¸ä¸è‹Ÿã€ç²¾ç›Šæ±‚精。精益求精的过程,也就是从细节入手改进æœåŠ¡æ–¹æ³•å’Œæå‡æœåŠ¡è´¨é‡çš„è¿‡ç¨‹ã€‚å†æ¬¡ï¼Œç»†èŠ‚æœåŠ¡ä½“çŽ°äº†ä¸Žæ—¶ä¿±è¿›ã€ä¸æ–­è¿›å–çš„æ€ç»´å“质。细节æœåŠ¡éœ€è¦çš„æ˜¯æ€æƒ³çš„æ´»è·ƒï¼Œæ˜¯å¼€æ‹“åˆ›æ–°ï¼Œæ˜¯å‹‡äºŽäº‰å…ˆã€‚é‚£äº›å§‹ç»ˆå…³æ³¨ç»†èŠ‚ï¼Œä¸æ–­åœ¨ç»†å¾®ä¹‹å¤„对æœåŠ¡åŠ ä»¥æ”¹è¿›å’Œå®Œå–„çš„å‘˜å·¥ï¼Œæ˜¯ç´§è·Ÿæ—¶ä»£å‘展步ä¼çš„优秀人æ‰ã€‚最åŽï¼Œç»†èŠ‚æœåŠ¡ä½“çŽ°äº†ä¸€ç§è´£ä»»ã€‚åªæœ‰å…·æœ‰é«˜åº¦è´£ä»»æ„Ÿå’Œä½¿å‘½æ„Ÿçš„员工,æ‰ä¼šæ—¶åˆ»è­¦æƒ•工作中å¯èƒ½ç»™ä¼ä¸šå¸¦æ¥è´Ÿé¢å½±å“çš„æ¯ä¸€ä¸ªç»†èŠ‚ï¼Œä¸æ–­åŠ ä»¥æ”¹è¿›ã€‚
  在市场è¥é”€è¿‡ç¨‹ä¸­ï¼Œåªæœ‰å…³æ³¨ç»†èŠ‚ï¼Œåšå¥½ç»†èŠ‚æœåŠ¡æ‰èƒ½çœŸæ­£æå‡æˆ‘们的æœåŠ¡è´¨é‡ã€‚
  (本网特约撰稿/刘纯庆)


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